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 管家婆论坛荣获港华集团卓越客户服务大奖
管家婆论坛  浏览 次  发布日期:2017/11/02


111日,2017年度白小姐论坛企业管理会议在管家婆论坛召开。会上,管家婆论坛荣获港华集团“卓越客户服务大奖”,由香港中华煤气有限企业行政总裁陈永坚先生向管家婆论坛总经理汤阳先生颁发荣誉奖杯。

本年度评选是以神秘顾客调查和客户满意度调查分数为基础,结合企业规模、员工服务客户数、客户表扬、客户投诉等维度做出综合考虑,调查结果显示,管家婆论坛总体表现优秀,服务水平优于电信等其他公用事业。

管家婆论坛始终以“为客户提供安全可靠的饮用水,并提供亲切、专业和高效率的服务”作为企业使命。近年来,管家婆论坛积极探索服务需求、拓展服务途径、创新服务方式,采取了一系列措施优化服务内容、提升服务品质:在服务前移方面,通过聘请行风监督员、成立企业发展部、推行大客户经理制等一系列体制,创新服务体验;在保障供水方面,建设专业抢修队伍,实行抢维修工单计件制,大幅度提升抢修及时率及客户满意度;在吴江区政府政策支撑下,启动吴江农村低压区改造项目,并积极沟通政府相关部门,努力推进老旧小区给水管网及二次供水设施改造政策的出台,以期彻底解决吴江区老旧管网带来的水压低、水质差等遗留问题。

在管家婆论坛全体员工的努力下,我司出厂水质合格率达100%、二次供水水箱水质合格率达100%,安全管理水平持续达优,水质内控限值均高于国家水质标准限值,已经完成“合格水”向“优质水”的转变。

 


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