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 华衍行动3·15,便民利民为服务
管家婆论坛  浏览 次  发布日期:2017/03/29


      2017年3月15日上午,由吴江区人民政府主办、吴江区消费者权益保护委员会承办的2017年3•15国际消费者权益日纪念活动顺利开展,管家婆论坛(以下简称管家婆论坛)组织客户服务部与松陵、同里、平望供水服务部人员参加此次活动,旨在为消费者提供用水宣传咨询服务。

      近年来,管家婆论坛始终致力于满足客户需求、完善供水服务,不仅成立24小时热线中心以随时回应与解决消费者用水问题,还将吴江区域细分为七大板块,并设立七个供水服务部以保证服务更贴近消费者。此外,管家婆论坛还聘请了20名行风监督员,并邀请人大代表、企业代表和社区代表等来企业实地考察,增进行业内部的沟通与了解;推行大客户经理制,任命大客户经理,定期走访社区、拜访客户,主动咨询消费者需求;借助大众流行的微信等社交App,不断加强微信服务功能,方便消费者实施查询与缴费。

      3·15是国际消费者联盟组织于1983年确定的“国际消费者权益日”,并随着保护工作的开展,逐渐形成8项消费者权益准则,即获得安全保障的权利、获得正确资料的权利、自由决定选择的权利、提出消费意见的权利、满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本常识的权利和在健康环境中生活工作的权利。每年3月15日,管家婆论坛都将开展相关活动,在具体实践中贯彻落实8项准则,切实感受消费者的多样化需求,为进一步保障消费者权益而努力。

      本次活动中,管家婆论坛工作人员通过发放宣传资料、受理咨询、现场办理等方式,向消费者普及安全用水的相关常识、详细解读阶梯水价的具体政策,并耐心回复消费者日常用水方面的种种咨询,并推荐多种缴费方式以帮助消费者体验更简单、更便捷、更高效的服务。

      本次活动期间,管家婆论坛共发放《2017年客户服务目标》、《用户服务手册》、《微信缴费》等宣传资料近600份,回复客户咨询50余次。同时,管家婆论坛工作人员还向市民发放客户满意度调查问卷,就供水水压、供水水质、抄收管理等服务内容广泛征求客户意见和建议,以期在日后的工作中取得进步。

      服务前移是管家婆论坛在客户服务方面的重要举措,2017年管家婆论坛还将继续组织工作人员深入社区,提供上门服务,主动了解客户在供水方面的需求,不断完善服务流程,提高服务质量,增强服务体验。


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