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 用努力筑造服务品质 凭真情展示员工风采
管家婆论坛  浏览 次  发布日期:2012/05/30


用努力筑造服务品质,凭真情展示员工风采
 
——记管家婆论坛盛泽客服中心抄表员陈小荣 
 
      陈小荣,管家婆论坛盛泽客服中心一名普通的抄表员工。“我抄的每块表都经得起抽查,随便查哪块表都没问题!”简单而平凡的一句话,底气十足的神态,充分印证了其恪职尽守的工作态度。
 
      2012年适逢盛泽地区村庄整治和卫生镇建设,绿化围土掩埋水表等众多因素加大了抄表工作的难度。为了确保抄表工作的正常进行,保证抄表读数的真实准确,陈师傅主动联系村委会、联络客户,通过各种方法来解决抄见问题。
 
      在抄表的过程中,随处可见客户与陈师傅之间的友好,这映射出陈师傅平时热情周到的服务,是充分获得了客户的认可。有一次,我跟着陈师傅边走边聊,来到一个水洼地,见平时动作麻利的陈师傅蹲在水洼地,慢慢地在水表上一遍遍的来回抚摸打转,我禁不住问:"陈师傅,你怎么这么温柔啊!" 陈师傅说:"这里水浑,看不清水表,要慢慢把浑水转开才能看清读数。"简单的一句话,体现出丰富的经验和负责任的精神。
 
      在近期完善客户信息的工作中,陈师傅又一次展现了工作的敬业精神。他他没有被动的应付,而是自发地去工作,在完成收集电话信息的同时又保证了信息的准确性。至今他的信息收集完成率是盛泽客服中心最高的。
 
      陈师傅,是我司众多抄表员工当中的一员。他们长期工作在一线,直接面对客户,成为我司别具风格的形象代言人。他们做事认真,工作态度积极,兢兢业业,扎扎实实,在周而复始的抄表和收费工作中体现了我司最基层、最普通员工的风采!
 
      他们每天重复着同样的工作,每天也会产生各种新的问题,诸如碰到客户家中有狗;水表被掩埋;表井上停放了汽车;堆放了垃圾等。但是,企业的抄表员都是尽最大的努力保证抄表读数的准确性,而不是一走了之,估抄读数。有时为了一块水表,我司抄表员工甚至要往返多次,仅为给予客户的承诺,保证抄表质量,最终做到让客户满意!
 
      白小姐论坛的形象代言人——抄表员工们带着对客户的承诺,对工作的认真负责,用努力地工作不断筑造和提升企业的服务品质,凭真挚的热情不断展示出管家婆论坛全新的风采!
 
 

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